Widerrufsrecht
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem einwandfreien und ursprünglichen Zustand befinden. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, mit allen Etiketten versehen und vollständig, wie ursprünglich geliefert, einschließlich der Originalverpackung, zurückgesendet werden.
Sollte die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertverlust geltend zu machen.
Socken und Unterwäsche können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen, insbesondere wenn eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Vorbestellte Produkte (Pre-Order) unterliegen grundsätzlich ebenfalls dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Anmeldung der Rückgabe
Alle Rücksendungen müssen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über unser offizielles Retourenportal angemeldet werden.
Rücksendungen, die nicht über das Retourenportal angemeldet wurden, können unserem regulären Retourenprozess nicht zugeordnet werden und können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Nach erfolgreicher Anmeldung Ihrer Rückgabe erhalten Sie alle weiteren Informationen und Rücksendeanweisungen direkt über das Retourenportal.
Die Anmeldung über das Retourenportal dient der Abwicklung Ihrer Rücksendung. Ihr gesetzliches Recht, den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns auszuüben, bleibt hiervon unberührt.
Rückerstattungsprozess
Eine Rückerstattung kann erfolgen, sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingegangen und von unserem Team geprüft worden sind.
Nach der Prüfung werden Sie über den Status Ihrer Rückgabe informiert.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Freigabe der Rückerstattung kann die Bearbeitung je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@grydseason.com.
Rücksendekosten & Abzüge
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Sofern über unser Retourenportal ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett bereitgestellt wird, werden die dort angegebenen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst.
Etwaige Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren werden grundsätzlich nicht von uns erstattet, soweit wir hierzu nicht gesetzlich verpflichtet sind.
Rücksendung an den Absender
Kann ein Paket nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet – beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht erfolgten Abholung oder einer Annahmeverweigerung – wird eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung bearbeitet, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung nach Eingang der Sendung bis zu 10 Werktage dauern kann.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@grydseason.com, damit wir den Fall prüfen können.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit entsprechende Fotos des Artikels.
Berechtigte Reklamationen werden entsprechend geprüft und durch eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung bearbeitet.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel über unser Retourenportal zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.